Менеджер по работе с клиентами / Работа с клиентами - Офис в Тель-Авиве

CodeMonkey ищет энергичного и ориентированного на данные менеджера по работе с клиентами / менеджера по работе с клиентами. Вы будете работать в тесном контакте с командами из разных отделов, чтобы поддерживать и предоставлять нашим клиентам опыт работы с платформами, планирование и оценку стратегии. Вы будете работать над построением прочных отношений с клиентами, партнерами и внутренними сотрудниками. Вы с энтузиазмом начинаете, проявляете инициативу и стремитесь к повышению производительности и созданию новых возможностей для бизнеса, используя аналитические способности и возможности решения проблем. Кому-то, кто любит работать с другими людьми, влиять на то, как наши пользователи воспринимают наши продукты, и кому комфортно работать в быстро меняющейся среде с соблюдением сроков. 

CodeMonkey - это образовательная игровая среда, в которой дети учатся кодировать на реальных языках программирования. Это дает родителям и школам то преимущество, что дает нашей молодежи возможность получить самое передовое образование в области компьютерного программирования. Мы - команда экспертов в области технологий, игр и педагогики, цель которой - предоставить интересный образовательный контент миллионам учащихся по всему миру. Присоединяйтесь к нашей команде и используйте свои таланты и энтузиазм, чтобы помочь сформировать будущее молодежи завтрашнего дня.

Обязанности: 

• Опытный, энергичный и позитивный менеджер по работе с клиентами, который будет отвечать за адаптацию, использование, принятие, интеграцию и удовлетворение значительного портфеля клиентов (школы, округа, партнеры).
• Предоставляйте отличные услуги и стимулируйте высокий уровень использования продукта, вовлечение клиентов с помощью методов и инструментов для обеспечения успеха клиентов как для учетных записей с высоким, так и с низким уровнем взаимодействия, чтобы обеспечить высокий уровень удержания.
• Установите и поддерживайте отношения с ключевыми заинтересованными сторонами посредством обучения, проверок и ежеквартальных звонков. 
• Получите высокие знания о продукте внутри и снаружи. Вам часто придется оказывать техническую поддержку клиентам или проводить обучение работе с продуктом. 
• Будьте защитником клиентов в CodeMonkey, собирая отзывы клиентов из опросов и бесед и тесно сотрудничая с группами разработчиков и разработчиков, чтобы продолжить разработку продукта.
• Управление работой службы поддержки клиентов компании и предоставление необходимой обратной связи соответствующим командам.

Требования:

• Родной английский, включая отличные навыки письма.
• Не менее 2 лет опыта управления учетной записью SaaS или CSM.
• Отличные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов, многозадачность, независимость, которая также умеет сотрудничать с членами команды.
• Технически подкованный со страстью изучать и демонстрировать функциональность продукта и передовой опыт.
• Навыки управления проектами и способность расставлять приоритеты и выполнять.
• Внимание к деталям и ежедневная расстановка приоритетов для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов и оптимальных результатов
• Расширенные навыки устранения неполадок и многозадачности
• Возможность работать в определенные часы в США. 
• Образование или образование в сфере Edtech - преимущество.
• Опыт работы с глобальными партнерами / реселлерами - преимущество.
• Опыт работы с методами и инструментами поддержки клиентов - преимущество.