Éxito y asistencia al cliente
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Posiciones abiertas
Gerente de Éxito del Cliente / Operaciones del Cliente - Oficina de Tel Aviv
CodeMonkey está buscando un Gerente de Éxito del Cliente / Gerente de Cuentas enérgico y basado en datos. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de diferentes departamentos para respaldar y proporcionar experiencia en plataformas, planificación estratégica y medición a nuestros clientes. Trabajará para construir relaciones sólidas con clientes, socios y miembros del personal interno. Es un emprendedor entusiasta, proactivo y comprometido con impulsar el rendimiento y crear nuevas oportunidades comerciales mediante el uso de capacidades analíticas y de resolución de problemas. Alguien a quien le encanta trabajar con otras personas, influir en la forma en que nuestros usuarios perciben nuestros productos y que se sienta cómodo trabajando en un entorno acelerado y con plazos establecidos.
CodeMonkey es un entorno educativo basado en juegos donde los niños aprenden a codificar en lenguajes de programación reales. Brinda a los padres y las escuelas la ventaja de brindar a nuestros jóvenes la oportunidad de obtener la educación en programación de computadoras más avanzada. Somos un equipo de expertos en tecnología, juegos y pedagogía cuyo objetivo es brindar contenido educativo y divertido a millones de estudiantes en todo el mundo. Únase a nuestro equipo y use su talento y pasión para ayudar a dar forma al futuro de la juventud del mañana.
Responsabilidades:
- Gerente de éxito del cliente experimentado, enérgico y positivo que será el propietario de la incorporación, el uso, la adopción, la integración y la satisfacción de una importante cartera de clientes (escuelas, distritos, socios).
- Brinde un excelente servicio e impulse un alto uso del producto y la participación mediante métodos y herramientas de éxito del cliente para cuentas de alto y bajo contacto para garantizar altas tasas de retención.
- Establezca y mantenga relaciones con las partes interesadas clave a través de capacitaciones, registros y llamadas trimestrales.
- Obtenga un alto conocimiento del producto por dentro y por fuera. A menudo se le pedirá que proporcione asistencia técnica a los clientes o que proporcione formación sobre el producto.
- Sea el defensor del cliente en CodeMonkey, recopile los comentarios de los clientes a partir de encuestas y conversaciones y colabore estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para continuar desarrollando el producto.
- Gestionar los esfuerzos de atención al cliente de la empresa y proporcionar la retroalimentación necesaria a los equipos relevantes.
Requerimientos:
- Inglés nativo, incluidas habilidades superiores de escritura.
- Al menos 2 años de experiencia en administración de cuentas SaaS o CSM.
- Grandes habilidades interpersonales y de servicio al cliente, multitarea, independiente, que además sabe colaborar con los miembros del equipo.
- Experto en tecnología con pasión por aprender y demostrar la funcionalidad y las mejores prácticas del producto.
- Habilidades de gestión de proyectos y capacidad para priorizar y ejecutar.
- Atención al detalle y priorización diaria para brindar un servicio al cliente de alta calidad y resultados óptimos
- Resolución de problemas avanzada y habilidades multitarea
- Flexibilidad para trabajar durante las horas de EE. UU. A veces.
- Educación o experiencia en Edtech: una ventaja.
- Experiencia trabajando con socios / revendedores globales: una ventaja.
- Experiencia con métodos y herramientas de soporte al cliente: una ventaja.