Éxito y asistencia al cliente

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¡Vuelva a consultar en una fecha posterior! CodeMonkey actualmente no está contratando para el éxito y el soporte del cliente, pero no dude en enviarnos su currículum para referencia futura. 

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Posiciones abiertas

Gerente de Éxito del Cliente / Operaciones del Cliente - Oficina de Tel Aviv

CodeMonkey está buscando un Gerente de Éxito del Cliente / Gerente de Cuentas enérgico y basado en datos. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de diferentes departamentos para respaldar y proporcionar experiencia en plataformas, planificación estratégica y medición a nuestros clientes. Trabajará para construir relaciones sólidas con clientes, socios y miembros del personal interno. Es un emprendedor entusiasta, proactivo y comprometido con impulsar el rendimiento y crear nuevas oportunidades comerciales mediante el uso de capacidades analíticas y de resolución de problemas. Alguien a quien le encanta trabajar con otras personas, influir en la forma en que nuestros usuarios perciben nuestros productos y que se sienta cómodo trabajando en un entorno acelerado y con plazos establecidos. 

CodeMonkey es un entorno educativo basado en juegos donde los niños aprenden a codificar en lenguajes de programación reales. Brinda a los padres y las escuelas la ventaja de brindar a nuestros jóvenes la oportunidad de obtener la educación en programación de computadoras más avanzada. Somos un equipo de expertos en tecnología, juegos y pedagogía cuyo objetivo es brindar contenido educativo y divertido a millones de estudiantes en todo el mundo. Únase a nuestro equipo y use su talento y pasión para ayudar a dar forma al futuro de la juventud del mañana.

Responsabilidades: 

  • Gerente de éxito del cliente experimentado, enérgico y positivo que será el propietario de la incorporación, el uso, la adopción, la integración y la satisfacción de una importante cartera de clientes (escuelas, distritos, socios).
  • Brinde un excelente servicio e impulse un alto uso del producto y la participación mediante métodos y herramientas de éxito del cliente para cuentas de alto y bajo contacto para garantizar altas tasas de retención.
  • Establezca y mantenga relaciones con las partes interesadas clave a través de capacitaciones, registros y llamadas trimestrales. 
  • Obtenga un alto conocimiento del producto por dentro y por fuera. A menudo se le pedirá que proporcione asistencia técnica a los clientes o que proporcione formación sobre el producto. 
  • Sea el defensor del cliente en CodeMonkey, recopile los comentarios de los clientes a partir de encuestas y conversaciones y colabore estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para continuar desarrollando el producto.
  • Gestionar los esfuerzos de atención al cliente de la empresa y proporcionar la retroalimentación necesaria a los equipos relevantes.

Requerimientos:

  • Inglés nativo, incluidas habilidades superiores de escritura.
  • Al menos 2 años de experiencia en administración de cuentas SaaS o CSM.
  • Grandes habilidades interpersonales y de servicio al cliente, multitarea, independiente, que además sabe colaborar con los miembros del equipo.
  • Experto en tecnología con pasión por aprender y demostrar la funcionalidad y las mejores prácticas del producto.
  • Habilidades de gestión de proyectos y capacidad para priorizar y ejecutar.
  • Atención al detalle y priorización diaria para brindar un servicio al cliente de alta calidad y resultados óptimos
  • Resolución de problemas avanzada y habilidades multitarea
  • Flexibilidad para trabajar durante las horas de EE. UU. A veces. 
  • Educación o experiencia en Edtech: una ventaja.
  • Experiencia trabajando con socios / revendedores globales: una ventaja.
  • Experiencia con métodos y herramientas de soporte al cliente: una ventaja.

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